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PER LA COPPIA
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Mad Secret Shop
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Il piacere direttamente a casa tua
Condizioni di spedizione
La soddisfazione dei nostri clienti è al centro di tutto ciò che facciamo!
Entra, guarda, scegli, ordina e aspetta: a tutto il resto pensiamo noi!
I nostri partners per le spedizioni sono aziende leader nel settore che operano in tutto il territorio nazionale e non solo, garantendo servizi di consegna veloci e professionali, con possibilità di tracciare il tuo pacco in attesa che venga consegnato direttamente a casa tua.
Le spedizioni verranno effettuate con pacchi anonimi, quindi discrezione e segretezza sono assicurate così da farti vivere momenti di piacere in totale tranquillità.
Ogni giorno lavoriamo per garantire ai nostri clienti la massima soddisfazione. La nostra priorità è evadere gli ordini nel minor tempo possibile: in media, spediamo entro 1 giorno lavorativo.
Gli ordini ricevuti entro le 16:00 vengono evasi in giornata e consegnati dal lunedì al venerdì in 24/48 ore su tutto il territorio nazionale, mentre per isole e località periferiche la consegna può avviene oltre le 48 ore.
Durante i periodi di alta stagione, come il Black Friday o le festività natalizie, potrebbero verificarsi rallentamenti dovuti all’aumento dei volumi di spedizione.
Dettaglio costi di spedizione:
| Zona di spedizione | Prezzo del carrello | Costo spedizione | |
| Italia | 1.00 EUR - 39.89 EUR | Spedizione Standard: 6.00 EUR | |
| Italia | > 39.90 EUR | Spedizione Standard Gratis: 0.00 EUR |
Siamo sempre al lavoro per offrirti un servizio rapido ed efficiente!
Annullamento ordine
Hai sbagliato ordine? Nessun problema!
Hai a disposizione 2 ore di tempo dal momento dell'acquisto per contattare l’assistenza di Mad Secret Shop tramine l'inoltro di una mail all'indirizzo servizioclienti@madsecretshop.com o tramite contatto Whatsapp, per richiedere l'annullamento. Il nostro team verificherà lo stato dell’ordine: se non è stato ancora evaso, procederemo con l'annullamento e il rimborso completo.
Nel caso in cui l’ordine sia già in preparazione o spedito, si applicherà la nostra politica di diritto di recesso (vedi condizioni di spedizione e reso), consultabile nella sezione dedicata.
Politica di reso
I nostri clienti hanno il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto. Questo diritto può essere esercitato per qualsiasi motivo, garantendo così per loro la flessibilità e la sicurezza necessarie per un'esperienza d'acquisto ideale.
Per avvalersi del diritto di recesso, il cliente deve informare Mad Secret Shop della sua scelta entro tale termine dei 14 giorni. La comunicazione deve essere inviata via email all'indirizzo amministrazione@madsecretshop.com, specificando chiaramente l'intenzione di restituire uno o più articoli acquistati. Il cliente è invitato a fornire una descrizione dettagliata del motivo del reso. Nel caso di prodotti difettosi o non conformi, è richiesta una descrizione scritta accurata del problema, accompagnata, ove possibile, da fotografie e/o video che evidenzino chiaramente la non conformità o il malfunzionamento del prodotto.
Cambio Prodotto
Per procedere alla sostituzione dei prodotti acquistati tramite il nostro e-commerce, invitiamo i nostri clienti a inoltrare una richiesta via email all'indirizzo amministrazione@madsecretshop.com, includendo il numero identificativo dell'ordine oggetto di sostituzione. La sostituzione può avvenire esclusivamente con articoli il cui valore sia pari o superiore rispetto a quello degli articoli da sostituire. Qualora si opti per un prodotto di valore superiore, sarà necessario corrispondere la differenza di prezzo.
Diritto di recesso per ripensamento
Il cliente che ha cambiato idea sul proprio acquisto, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. In questo caso gli articoli devono essere inutilizzati e mantenuti nella confezione originale, integra e non alterata.
Non si può richiedere ed effettuare il reso per i capi di abbigliamento di qualsiasi tipologia.
Prima di procedere al recesso, è necessario inviare una prova fotografica dello stato dell'articolo e della confezione tramite email, whatsapp.
Una volta effettuata il controllo e la verifica delle fotografie, il cliente verrà contattato dal servizio clienti Mad Secret Shop al fine fornire le istruzioni per la restituzione della merce. In questo caso, le spese di spedizione sono a carico del cliente che potrà scegliere il corriere che preferisce. Una volta ricevuta e verificata la merce, provvederemo al rimborso tramite il metodo di pagamento originale o con un coupon di pari valore, utilizzabile per un acquisto futuro. Dal rimborso sono escluse le spese di spedizione sostenute dal cliente per la restituzione della merce.
Rimborso
Ci impegnamo a fornire assistenza continua durante tutto il processo di recesso e reso, assicurando una risposta tempestiva e la massima collaborazione per risolvere qualsiasi problematica. La nostra politica di rimborsi è progettata per rafforzare la fiducia dei nostri clienti nell'acquisto online, offrendo soluzioni rapide ed efficienti in linea con i più alti standard di qualità e assistenza che contraddistinguono Pepemio.
Mad Secret Shop si impegna a offrirti un'assistenza puntuale e continua in tutte le fasi di recesso e reso, garantendo massima disponibilità e tempestività nella gestione di ogni richiesta.
La nostra politica di rimborsi è studiata per offrirti un’esperienza di acquisto sicura e trasparente, con soluzioni rapide ed efficaci, pensate per tutelare i tuoi diritti e soddisfare ogni esigenza.
Affidandoti a Mad Secret Shop puoi contare su un servizio clienti professionale, cortese e sempre pronto ad assisterti, nel rispetto dei più elevati standard di qualità e serietà.
Dettagli tecnici e specifiche diritto recesso e reso
Per la completa sicurezza del vostro acquisto, quando il Corriere ultimerà la consegna secondo le modalità da voi scelte in fase di acquisto, dovrete semplicemente verificare eventuali incongruenze importanti:
- L'integrità del pacco: non danneggiato né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco. Controllare la corrispondenza tra il numero dei pacchi indicato sulla lettera del vettore e il numero di colli effettivamente consegnato;
- Le possibili contestazioni in riferimento alle incongruenze pocanzi descritte devono essere prontamente sollevate al vettore (secondo le modalità indicate di seguito) perché, in loro assenza, il prodotto si considera per legge correttamente consegnato.
Nel caso di manomissione del pacco
Al momento del ricevimento del pacco, se risulta danneggiato o manomesso, si può scegliere tra due soluzioni:
- Si può accettare il pacco con riserva, ossia si accetta il pacco ma prima di firmare il documento si dovrà scrivere "Accetto con diritto di riserva perché il pacco presenta la seguente anomalia (descrivere il danno che si osserva sul pacco)". In questa maniera, sarà possibile essere risarciti dell'eventuale danno subito, definitivamente riscontrabile una volta aperto il pacco.
- Si può rifiutare il pacco per manomissione, ossia esprimere al vettore l'inaccettabilità del pacco per manomissione, comunicandolo subito al vettore e successivamente a noi via mail.
Attenzione: se non viene effettuata almeno una di queste due modalità di contestazione, Mad Secret Shop, riterrà il pacco regolarmente consegnato.
Diritto di recesso per malfunzionamento/difetto del prodotto
Per cause prettamente igieniche, i prodotti possono essere restituiti o cambiati esclusivamente per carenze di fabbricazione e/o malfunzionamento. Fondamentale dunque, una volta ricevuto il prodotto e aperta la confezione, verificare immediatamente l’integrità della merce acquistata.
Entro 14 giorni dal ricevimento del pacco, il cliente che intenda esercitare il diritto di recesso, deve comunicare al team di Mad Secret Shop (via email o whatsapp) la sua intenzione di restituire l'articolo o gli articoli acquistati. Nella richiesta occorre specificare il malfunzionamento/difetto del prodotto con una descrizione scritta dettagliata ed allegare foto e/o video che evidenzino nel particolare la non conformità della merce.
Sarete ricontattati ed, entro 7 giorni dalla comunicazione, dovrete riporre la merce acquistata da rendere all'interno di una scatola da imballaggio, inserendo anche un documento di reso in carta semplice indicante: numero d’ordine, data dell’ordine, data di ricezione dell’ordine e motivazioni del reso, chiudendo poi e sigillando tutto con il nastro adesivo. Consegnerete il pacco al corriere quando verrà a ritirarlo.
(D.Lgs. N° 21/2014 di recepimento della Direttiva 2011/83/UE)
Diritto di recesso per ripensamento
Il cliente che ha cambiato idea sul proprio acquisto, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. In questo caso gli articoli devono essere inutilizzati e mantenuti nella confezione originale, integra e non alterata. Per il vestiario, accettiamo il recesso anche se i sigilli sono stati rimossi, purché la confezione sia intatta e gli indumenti siano stati provati sopra la biancheria.
Prima di procedere al recesso, è necessario inviare una prova fotografica dello stato dell'articolo e della confezione tramite email o whatsapp. Dopo la verifica delle fotografie, il nostro Customer Care contatterà il cliente per fornire le istruzioni per la restituzione della merce. In questo caso, le spese di spedizione sono a carico del cliente che potrà scegliere il corriere che preferisce.
Una volta ricevuta e verificata la merce, provvederemo al rimborso tramite il metodo di pagamento originale o con un coupon di pari valore, utilizzabile per un acquisto futuro.
Specifichiamo che dal rimborso sono escluse le spese di spedizione sostenute dal cliente per la restituzione della merce.
Il Reso
Ricevuta la merce, sarà sottoposta al nostro controllo qualità e a seconda del caso, provvederemo ad inviarvi un nuovo prodotto oppure un prodotto a vostra scelta del valore massimo di quello reso oppure ad effettuare il rimborso.
Condicio sine qua non per l'esercizio del diritto di recesso è la concreta integrità dell’articolo, del prodotto e della sua confezione da restituire.
Nel caso in cui l'oggetto non ritorni nelle medesime condizioni in cui è stato spedito e di ricezione, e cioè in perfetto stato di mantenimento, non usato, provvisto dell'imballo originale, dell'imballo esterno e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza, e risulti al contrario carente in uno o più delle sue componenti, Mad Secret Shop si riserva la facoltà di non accettare il reso siffatto e il prodotto verrà rispedito a carico del cliente.
L'indirizzo per la spedizione del pacco in reso verrà fornita dal Servizio Clienti quando verrà comunicata l'intensione di recesso o ripensamento da parte del cliente.